Serwis w standardzie ITIL:

 

Serwis to proste słowo, którego znaczenie uległo pewnej dewaluacji. Dlatego wolimy używać terminów:

Firma obsługująca Klienta powinna być świadoma jak istotnym elementem jest dla Klientów obsługa posprzedażna. Centrum serwisowe Koma Nord czuwa nad procesami obsługi posprzedażnej. Wyposażone w narzędzia zgodne ze standardem ITIL wiodących światowych producentów, korzystające z systemów zdalnego wsparcia, którego trzonem są najlepsi inżynierowie w branży, bazujące na szeregu umów z dostawcami i dysponujące dostępem do centralnych magazynów części zamiennych producentów, Centrum Serwisowe stanowi sprawną maszynę obsługującą pojawiające się potrzeby.

Obsługa posprzedażna może ograniczać się do warunków standardowych. Ale często nie są one wystarczające. Dla wszystkich tych przypadków zostały przygotowane modele obsługi z tzw. serwisem krytycznym. Czasy reakcji, czasy naprawy, sposoby realizacji działań, podstawianie sprzętu zastępczego są zawsze modelowane pod potrzeby konkretnego Klienta.

Za każdym razem model jest dobieramy zależnie od potrzeb i specyfiki Klienta. Nie jest dla nas istotne, czy producent zapewnia możliwość realizacji opieki na wyższym poziomie niż standardowy czy też nie. W każdym przypadku Koma Nord zapewni Państwu obsługą zgodnie z życzeniem, często bardziej efektywną niż standardowe pakiety producentów.

Koma Nord zapewnia również serwis prewencyjny. Jest to element często niedoceniany przez firmy o małej liczbie stanowisk pracy a jednocześnie określany jako konieczny przez organizacje mające kilka tysięcy urządzeń. Statystyki pokazują, że prewencja zmniejsza koszty funkcjonowania i jest kilkakrotnie tańsza niż serwis naprawczy. Potwierdzają to także badania z różnych dziedzin (nie tylko z obszaru informatyki).