Mapa
ITSM:
Kompetencje: obszary funkcjonalne:
Systemy zarządzania usługami IT (IT SM – IT Service Management)
ITSM – jest to podejście do zarządzania informatyką w przedsiębiorstwie zorientowane na procesy, tak aby sprostać oczekiwaniom biznesowym przedsiębiorstw. Pozwala to na przekształcenie działów informatycznych w działy usługowe, oferujące niezawodne, elastyczne i wysokiej jakości usługi informatyczne, pozwalając jednocześnie na osiągnięcie maksymalnych korzyści z inwestycji w informatykę. ITSM ułatwia planowanie, tworzenie, świadczenie oraz ciągłe podnoszenie jakości usług informatycznych.
Podstawowe funkcjonalności / realizowane procesy :
-
Helpdesk (Service Desk)
-
Baza Wiedzy
-
Zrządzanie problemami (PM – Problem Management)
-
Zarządzanie zmianami (ChM – Change Management)
-
Zarządzanie poziomem usług (SLM – Service Level Management)
-
Zarządzanie konfiguracją (CM – Configuration Management)
-
Portal dostępowy dla użytkownika końcowego (Self Service)
Systemy zarządzania zasobami (głównie IT) (IT AM – IT Asset Management)
Zarządzanie oprogramowaniem (SAM – Software Asset Management) – powiązanie posiadanych praw licencyjnych z ich wykorzystaniem
Dystrybucja oprogramowania, skanowanie stacji roboczych, audyt oprogramowania
Projektowanie rozwiązań z obszarów ITSM & ITAM zgodnie z najlepszymi praktykami opisanymi w ITIL wersja 3.
Zestaw systemów wspomagających dostarczanie i wsparcie usług IT. Dostarczanie rozumiane jest zgodnie z metodyka ITIL jako proces definiowania usług i ich przypisywania do końcowych użytkowników wraz z umowami SLA definiującymi parametry operacyjne usług. Wsparcie usług to realizacja umów SLA i zarządzanie infrastrukturą, na której usługi zdefiniowane w SLA są oparte. Poszczególne produkty wspierają różne aspekty zarządzania usługami i infrastrukturą. Systemy wchodzące w skład HP Service Management Center:
Konsulting
-
Zarządzanie finansami IT – budżetowanie, kontrola realizacji budżetu, refakturowanie kosztów na działy, liczenie i kontrola całkowitego kosztu posiadania (TCO – Total Cost of Ownership)
-
Operacyjne zarządzanie zasobami (głównie IT) w całym cyklu ich życia (od zgłoszenia potrzeby, aż po likwidację i utylizację), powiązanie informacji technicznych , logistycznych i finansowych
-
Zarządzanie umowami wraz z powiązaniem ich z zasobami
-
Zarządzanie zakupami
-
Integracja z eksploatowanym oprogramowaniem (AD, SAP, IFS, Oracle i inne)
Dystrybucja oprogramowania, skanowanie stacji roboczych, audyt oprogramowania
Projektowanie rozwiązań z obszarów ITSM & ITAM zgodnie z najlepszymi praktykami opisanymi w ITIL wersja 3.
Kompetencje: produkty:
HP Service Management Center
Zestaw systemów wspomagających dostarczanie i wsparcie usług IT. Dostarczanie rozumiane jest zgodnie z metodyka ITIL jako proces definiowania usług i ich przypisywania do końcowych użytkowników wraz z umowami SLA definiującymi parametry operacyjne usług. Wsparcie usług to realizacja umów SLA i zarządzanie infrastrukturą, na której usługi zdefiniowane w SLA są oparte. Poszczególne produkty wspierają różne aspekty zarządzania usługami i infrastrukturą. Systemy wchodzące w skład HP Service Management Center:
-
HP Service Manager (ITSM – jak opisane powyżej)
-
HP Asset Manager (ITAM– jak opisane powyżej)
-
HP Decision Center (prezentacja informacji zarządczych uzyskanych z HP Service Manager i HP Asset Manager oraz z innych systemów)
-
HP Discovery & Dependency Mapping (zarządzanie konfiguracją, wykrywanie i prezentacja zależności pomiędzy elementami konfiguracji)
-
HP Discovery & Dependency Mapping Inventory (skanowanie sieci oraz stacji roboczych, rozpoznawanie zainstalowanego oprogramowania)
-
HP Connect.It (platforma integracyjna)
-
HP Universal CMDB (baza konfiguracji)
HP Client Automation
Produkt z rodziny HP BPO, nie będący częścią HP Sevice Management Center ale ściśle z nim związany z możliwością integracji.
(dystrybucja oprogramowania i zarządzanie konfiguracją stacji roboczych i serwerów w środowisku Windows i Unix)
(dystrybucja oprogramowania i zarządzanie konfiguracją stacji roboczych i serwerów w środowisku Windows i Unix)
Matrix 42
Poniższe produkty Matrix42 obejmują swoją funkcjonalnością zarówno zarządzanie usługami (IT SM), zarządzanie zasobami (IT AM) jak i dystrybucję oprogramowania wraz z zarządzaniem konfiguracją i mogą być oferowane zamiast produktów HP z rodziny BTO (zwłaszcza gdy nie ma ostrych wymagań na skalowalność rozwiązania)
-
Matrix42 Service Store (Service Desk, License Management, Asset Management, Contract Manager, Service Catalog)
-
Matrix 42 Empirum (Software Distribution, OS Installation, Patch Management, Inventory, Personal Backup, Remote Control)
Kompetencje: usługi
Konsulting
-
Analiza i projektowanie procesów ITIL
-
Audyt IT, optymalizacja procesów ITIL
-
Nadzór nad projektami
Wdrażanie procesów i narzędzi
-
Wdrażanie procesów ITIL, organizacja wsparcia, organizacja Helpdesk
-
Automatyzacja usług, procesów i zadań IT
-
Budowa i wdrożenie katalogu usług
-
Zarządzanie licencjami oprogramowania (SAM-Software Asset Management)
-
Realizacja zaleceń audytu
-
Inwentaryzacja zasobów, standaryzacja stacji roboczych
-
Raportowanie
Wsparcie
-
Wsparcie wdrożonych oraz obcych rozwiązań
-
Warsztaty i szkolenie administratorów i użytkowników
Wybrani klienci:
-
Rafako SA
-
PZU SA
-
Enion SA
-
Exatel SA
-
ZUS
-
Gaz System SA
-
Asseco Poland SA
-
ING Bank Śląski
