Koma Nord
Mapa        Kontakt
Szukaj
O Firmie
Rozwiązania i Produkty
Usługi
Praca
Jesteś tutaj: Start -› Usługi -› ITSM

ITSM:

 
Kompetencje: obszary funkcjonalne:
Systemy zarządzania usługami IT (IT SM – IT Service Management)

ITSM – jest to podejście do zarządzania informatyką w przedsiębiorstwie zorientowane na procesy, tak aby sprostać oczekiwaniom biznesowym przedsiębiorstw. Pozwala to na przekształcenie działów informatycznych w działy usługowe, oferujące niezawodne, elastyczne i wysokiej jakości usługi informatyczne, pozwalając jednocześnie na osiągnięcie maksymalnych korzyści z inwestycji w informatykę. ITSM ułatwia planowanie, tworzenie, świadczenie oraz ciągłe podnoszenie jakości usług informatycznych.

Podstawowe funkcjonalności / realizowane procesy :
  • Helpdesk (Service Desk)
  • Baza Wiedzy
  • Zrządzanie problemami (PM – Problem Management)
  • Zarządzanie zmianami (ChM – Change Management)
  • Zarządzanie poziomem usług (SLM – Service Level Management)
  • Zarządzanie konfiguracją (CM – Configuration Management)
  • Portal dostępowy dla użytkownika końcowego (Self Service)
    Systemy zarządzania zasobami (głównie IT) (IT AM – IT Asset Management)
Zarządzanie oprogramowaniem (SAM – Software Asset Management) – powiązanie posiadanych praw licencyjnych z ich wykorzystaniem
  • Zarządzanie finansami IT – budżetowanie, kontrola realizacji budżetu, refakturowanie kosztów na działy, liczenie i kontrola całkowitego kosztu posiadania (TCO – Total Cost of Ownership)
  • Operacyjne zarządzanie zasobami (głównie IT) w całym cyklu ich życia (od zgłoszenia potrzeby, aż po likwidację i utylizację), powiązanie informacji technicznych , logistycznych i finansowych
  • Zarządzanie umowami wraz z powiązaniem ich z zasobami
  • Zarządzanie zakupami
  • Integracja z eksploatowanym oprogramowaniem (AD, SAP, IFS, Oracle i inne)

Dystrybucja oprogramowania, skanowanie stacji roboczych, audyt oprogramowania

Projektowanie rozwiązań z obszarów ITSM & ITAM zgodnie z najlepszymi praktykami opisanymi w ITIL wersja 3.
 
Kompetencje: produkty:
HP Service Management Center

Zestaw systemów wspomagających dostarczanie i wsparcie usług IT. Dostarczanie rozumiane jest zgodnie z metodyka ITIL jako proces definiowania usług i ich przypisywania do końcowych użytkowników wraz z umowami SLA definiującymi parametry operacyjne usług. Wsparcie usług to realizacja umów SLA i zarządzanie infrastrukturą, na której usługi zdefiniowane w SLA są oparte. Poszczególne produkty wspierają różne aspekty zarządzania usługami i infrastrukturą. Systemy wchodzące w skład HP Service Management Center:
  • HP Service Manager (ITSM – jak opisane powyżej)
  • HP Asset Manager (ITAM– jak opisane powyżej)
  • HP Decision Center (prezentacja informacji zarządczych uzyskanych z HP Service Manager i HP Asset Manager oraz z innych systemów)
  • HP Discovery & Dependency Mapping (zarządzanie konfiguracją, wykrywanie i prezentacja zależności pomiędzy elementami konfiguracji)
  • HP Discovery & Dependency Mapping Inventory (skanowanie sieci oraz stacji roboczych, rozpoznawanie zainstalowanego oprogramowania)
  • HP Connect.It (platforma integracyjna)
  • HP Universal CMDB (baza konfiguracji)
HP Client Automation
Produkt z rodziny HP BPO, nie będący częścią HP Sevice Management Center ale ściśle z nim związany z możliwością integracji.
(dystrybucja oprogramowania i zarządzanie konfiguracją stacji roboczych i serwerów w środowisku Windows i Unix)
Matrix 42
Poniższe produkty Matrix42 obejmują swoją funkcjonalnością zarówno zarządzanie usługami (IT SM), zarządzanie zasobami (IT AM) jak i dystrybucję oprogramowania wraz z zarządzaniem konfiguracją i mogą być oferowane zamiast produktów HP z rodziny BTO (zwłaszcza gdy nie ma ostrych wymagań na skalowalność rozwiązania)
  • Matrix42 Service Store (Service Desk, License Management, Asset Management, Contract Manager, Service Catalog)
  • Matrix 42 Empirum (Software Distribution, OS Installation, Patch Management, Inventory, Personal Backup, Remote Control)
Kompetencje: usługi

Konsulting
  • Analiza i projektowanie procesów ITIL
  • Audyt IT, optymalizacja procesów ITIL
  • Nadzór nad projektami
Wdrażanie procesów i narzędzi
  • Wdrażanie procesów ITIL, organizacja wsparcia, organizacja Helpdesk
  • Automatyzacja usług, procesów i zadań IT
  • Budowa i wdrożenie katalogu usług
  • Zarządzanie licencjami oprogramowania (SAM-Software Asset Management)
  • Realizacja zaleceń audytu
  • Inwentaryzacja zasobów, standaryzacja stacji roboczych
  • Raportowanie
Wsparcie

  • Wsparcie wdrożonych oraz obcych rozwiązań 
  • Warsztaty i szkolenie administratorów i użytkowników
Wybrani klienci:
 
 
 Oferujemy rozwiązania liderów technologii, w tym m.in.:  
ilustracja